Tại Khí Nén Á Châu, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã và đầy đủ theo thỏa thuận. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng theo chính sách dưới đây. Chính sách trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì sự minh bạch trong mọi giao dịch.

1. Nguyên tắc chung

Chính sách trả hàng được áp dụng với các điều kiện rõ ràng, có quy trình tiếp nhận và xử lý cụ thể:

Nguyên tắc chung khi trả hàng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm được đặt mua trực tiếp tại Khí Nén Á Châu.
• Chỉ tiếp nhận các yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong khung thời gian cho phép (xem tại mục 3).
• Việc xử lý đổi/trả sẽ dựa trên nguyên tắc xác minh khách quan, đồng thời có xác nhận thống nhất từ hai phía để đảm bảo công bằng.
• Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản hồi một cách thiện chí, hỗ trợ tối đa trong khả năng có thể, nhưng cũng cần một số giới hạn rõ ràng để đảm bảo chất lượng dịch vụ lâu dài.

Chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng không phải để làm khó, mà để khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và bảo vệ trong mọi tình huống.

2. Trường hợp được trả hàng

Khí Nén Á Châu chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

4 trường hợp được trả hàng

2.1 Giao nhầm hoặc thiếu hàng

• Sản phẩm được giao không đúng model, sai công suất hoặc sai mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận giữa hai bên.
• Hàng nhận được không trùng khớp với thông tin mô tả và hình ảnh sản phẩm đã đặt trên website, dẫn đến sai lệch về tính năng hoặc mục đích sử dụng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, phụ tùng lắp đặt hoặc tài liệu kỹ thuật (catalogue, hướng dẫn sử dụng…) theo đúng cam kết khi đặt hàng.

2.2 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp hoặc trong quá trình kiểm tra ban đầu, dù chưa được lắp đặt hay sử dụng.
• Sản phẩm không thể hoạt động đúng chức năng hoặc xảy ra lỗi vận hành, mặc dù đã được lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật.
• Phát hiện hư hỏng xuất phát từ lỗi sản xuất như lắp ráp sai, cấu hình phần điện/phần cơ không đúng hoặc linh kiện bên trong không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

2.3 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc biến dạng cấu trúc bên ngoài khi chưa mở bao bì, nghi ngờ do va đập hoặc bảo quản không đúng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng rõ ràng như ảnh chụp, video quay lại tình trạng sản phẩm và kiện hàng ngay tại thời điểm mở gói, nhằm xác nhận lỗi phát sinh từ khâu giao nhận.

2.4 Đổi do chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

• Trong trường hợp khách hàng đặt sai model, chọn nhầm công suất hoặc dòng máy không phù hợp với nhu cầu thực tế, Khí Nén Á Châu hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương ứng.
• Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn nguyên trạng như ban đầu, chưa lắp đặt, chưa sử dụng, chưa đổ dầu hoặc có can thiệp kỹ thuật.

Chỉ cần có sự cố ngoài ý muốn, bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì chúng tôi luôn sẵn lòng đồng hành và xử lý thỏa đáng với tinh thần thiện chí.

3. Điều kiện trả hàng

Để yêu cầu trả hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện kỹ thuật và thủ tục sau:

Điều kiện để được trả hàng

• Tình trạng sản phẩm:
  • Chưa qua sử dụng, chưa từng lắp đặt hoặc vận hành.
  • Không có dấu hiệu hư hỏng vật lý, trầy xước, va đập hoặc can thiệp kỹ thuật từ phía người dùng.
• Bao bì và phụ kiện đi kèm:
  • Bao bì gốc (hộp, xốp, túi đựng…) vẫn còn nguyên vẹn, không rách nát hoặc thiếu hụt.
  • Đầy đủ phụ kiện đi kèm theo sản phẩm như: bộ lắp đặt, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng…
• Chứng từ và thông tin giao dịch:
  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, biên bản giao nhận hoặc thông tin xác nhận đặt hàng để làm căn cứ kiểm tra đối chiếu.
• Thời gian thông báo:
  • Yêu cầu đổi/trả cần được thông báo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian này, Khí Nén Á Châu xin phép từ chối tiếp nhận do ảnh hưởng đến quy trình quản lý và chất lượng sản phẩm.

Tuân thủ đúng điều kiện trả hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian xử lý, mà còn giúp bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên một cách công bằng và rõ ràng.

4. Trường hợp không được chấp nhận trả hàng

Mặc dù Khí Nén Á Châu luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các tình huống phát sinh sau mua, nhưng để đảm bảo sự công bằng và chất lượng dịch vụ, chúng tôi không tiếp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Những trường hợp không được trả hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt: Bao gồm các trường hợp hàng đã được vận hành, đổ dầu, kết nối điện hoặc khí, hoặc có dấu hiệu hỏng hóc do thao tác không đúng kỹ thuật từ người sử dụng.
• Vật tư tiêu hao không còn nguyên vẹn: Các loại vật tư như lọc dầu, lọc gió, lọc tách, dầu máy… sau khi đã mở niêm phong hoặc có dấu hiệu sử dụng sẽ không được trả lại vì ảnh hưởng đến chất lượng và độ an toàn khi tái sử dụng.
• Hàng đặt theo yêu cầu riêng: Sản phẩm được đặt theo đơn cọc riêng, nhập khẩu theo kích thước hoặc cấu hình tùy chỉnh sẽ không áp dụng chính sách trả hàng.
• Quá thời gian xử lý: Yêu cầu đổi/trả được gửi đến sau 07 ngày làm việc tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng sẽ không còn giá trị xử lý.
• Thiếu chứng từ hoặc phụ kiện: Trường hợp không còn đầy đủ bao bì, giấy tờ mua bán, phụ kiện đi kèm hoặc sản phẩm không còn ở tình trạng ban đầu như lúc giao.

Chính sách này không làm khó, mà để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra minh bạch, rõ ràng và không ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa cho các khách hàng tiếp theo.

5. Quy trình trả hàng

Để việc đổi hoặc trả hàng được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo đúng trình tự sau:

Quy trình 5 bước trả hàng

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: Liên hệ với Khí Nén Á Châu qua hotline hoặc email bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố. Việc thông báo sớm giúp quá trình xử lý diễn ra thuận lợi và rõ ràng hơn.
• Bước 2 – Cung cấp thông tin: Gửi kèm các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, ngày nhận hàng, mô tả tình trạng sản phẩm, kèm theo ảnh hoặc video ghi nhận lỗi, hư hỏng hoặc vấn đề gặp phải.
• Bước 3 – Chờ xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi về việc sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả hay không. Đồng thời, thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
• Bước 4 – Gửi lại hàng: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng gửi hàng về đúng địa chỉ được hướng dẫn, kèm theo đầy đủ phụ kiện, giấy tờ và thông tin liên hệ để tiện theo dõi.
• Bước 5 – Kiểm tra và xử lý: Ngay sau khi nhận được sản phẩm, Khí Nén Á Châu sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo kết quả cuối cùng. Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Chỉ cần bạn thực hiện đúng quy trình và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ hỗ trợ tận tình từ bước đầu tiên cho đến khi hoàn tất việc đổi trả.

6. Phí xử lý và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và đổi hàng của Khí Nén Á Châu được áp dụng linh hoạt tùy theo nguyên nhân phát sinh, với nguyên tắc rõ ràng và không gây bất ngờ về chi phí:

• Trường hợp lỗi do Khí Nén Á Châu hoặc nhà sản xuất:
  Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong vận chuyển hoặc được giao sai so với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Khách hàng được đổi mới hoặc hoàn tiền 100% và không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
• Trường hợp khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu:
  Khi khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác do lựa chọn chưa phù hợp, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi hàng trong phạm vi điều kiện cho phép, với các chi phí như sau:
  • Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều (gửi trả và nhận lại sản phẩm mới).
  • Tùy mặt hàng, có thể áp dụng mức phí kiểm tra lại, làm mới hoặc đóng gói lại, dao động từ 5%–10% giá trị sản phẩm.
  • Nếu khách yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi hàng, khoản hoàn sẽ được chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng trả đạt đủ điều kiện.

Chúng tôi luôn minh bạch trong mọi chi phí và thời gian xử lý, vì sự thoải mái, tin tưởng của bạn là điều chúng tôi luôn ưu tiên hàng đầu

7. Hỗ trợ đổi hàng

Ngoài hình thức trả lại, Khí Nén Á Châu cũng hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác có tính năng tương đương hoặc phù hợp hơn với nhu cầu thực tế, trong trường hợp sản phẩm ban đầu chưa được sử dụng. Chính sách này áp dụng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa chưa được sử dụng, chưa lắp đặt, không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật và giữ nguyên bao bì, tem nhãn như ban đầu.
• Có sản phẩm thay thế trong kho: Việc đổi hàng được thực hiện nếu công ty có sẵn sản phẩm tương đương về tính năng, công suất hoặc mục đích sử dụng để thay thế kịp thời.
• Thỏa thuận rõ về chênh lệch giá (nếu có): Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch; ngược lại, nếu thấp hơn, phần dư sẽ được hoàn lại hoặc quy đổi tùy theo thỏa thuận cụ thể.

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi lựa chọn ban đầu chưa thực sự phù hợp, và nếu bạn cần điều chỉnh, chúng tôi sẵn lòng cùng bạn tìm ra phương án tối ưu – vừa nhanh chóng vừa hợp lý.

8. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0964 744 392
• Email: khinenachau@gmail.com
• Địa chỉ: L23 KĐT Việt Hòa, Phường Việt Hòa, TP Hải Dương, Hải Dương
• Giờ làm việc: 08h00 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7

Chỉ cần một cuộc gọi hoặc một tin nhắn, đội ngũ CSKH của Khí Nén Á Châu sẽ lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của bạn một cách tận tình.

Cam kết của chúng tôi

Chính sách trả hàng là một phần trong cam kết phục vụ khách hàng lâu dài và có trách nhiệm của Khí Nén Á Châu. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết linh hoạt, hợp lý và nhanh chóng để mỗi giao dịch đều đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.

Khí Nén Á Châu không chỉ quan tâm đến sản phẩm bạn mua, mà còn luôn đồng hành trong từng trải nghiệm sau mua – vì sự hài lòng của bạn là giá trị cốt lõi của chúng tôi.

Xem thêm: Chính sách mua hàng

Liên hệ ngay để được tư vấn nhanh chóng và nhận báo giá ưu đãi nhất!

CÔNG TY TNHH KHÍ NÉN Á CHÂU

• Địa chỉ: LK 02-21 KĐT Nguyễn Lương Bằng, Việt Hòa, TP Hải Phòng
• Số điện thoại: 0964 744 392
• Email: khinenachau@gmail.com
• Trang web: https://khinenachau.com/